Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

– Аруэго, вы отдыхаете с 7 по 30 ноября.

«Как она могла так со мной поступить? – ворчит про себя Аруэго. – Прощай, пляжный отдых». Он начинает разворачивать торс по направлению к двери, но вдруг останавливается, потому что кое о чем вспоминает: «Будет День благодарения. Ну ладно, по крайней мере, теперь мы сможем запланировать поездку к родным». Он снова поворачивается к начальнице.

– Дон, у вас отпуск с 1 по 15 марта.

«Проклятье! – Дон кипит от гнева. – Чертова ведьма!» Он откидывается назад, скрещивает руки на груди и разворачивает корпус по направлению к двери.

Даже если бы на головы этих работников были надеты мешки, вам не потребовалось бы умение читать мысли, чтобы понять, как каждый из них в тот момент относился к своему руководителю: Келси – с теплотой, Аруэго разочарован, Дон злится. Все это было очевидно из-за того, что направление, в котором была развернута верхняя часть их тела, выдало их с головой. Ваши глаза, руки, ладони, ноги и любые другие части вашего тела могут открыть ваши эмоции проницательному человеку, но направление, в котором развернута верхняя часть вашего тела, буквально кричит об этом. Чтобы понять это, не нужно быть ясновидящим.

Сидни Паттерсон – вероятно, самый популярный среди сотрудников руководитель в одной компании, которую я консультирую. Проводя встречи и совещания, она никогда не сидит во главе длинного прямоугольного стола для переговоров. Вместо этого она занимает место между двумя сотрудниками, сидящими вдоль одной из длинных сторон стола, и всегда, когда говорит кто-то из ее подчиненных, поворачивает свою голову и грудь в направлении этого человека. Она кивает, когда слушает каждого, ясно показывая, что понимает услышанное, и время от времени произносит: «Интересная мысль», «Я вас понимаю» или «Мы определенно должны об этом подумать». Она отворачивается только для того, чтобы быстро сделать запись в блокноте о том, что говорит сотрудник, и благодаря этому каждый чувствует, что его ценят.

Я также заметила, что каждый раз, когда Сидни говорит с одним из своих сотрудников в коридоре, ее тело полностью развернуто к этому человеку. Если она разговаривает с двумя людьми, ее корпус слегка разворачивается то к одному из них, то к другому. Ее подчиненные, все до единого, чувствуют, что их услышали и к ним относятся с вниманием, и подобное поведение Сидни окупается сторицей. Ее сотрудники лояльны и работают с полной самоотдачей.

Однажды, когда мы с Сидни разговаривали, я похвалила ее за умение слушать. Она ответила:

– Лейл, я целиком обязана этим папе, который был специалистом по сценическому свету.

– Папе? – удивленно переспросила я.

– Наверное, я была типичным невнимательным подростком, – продолжила она, – потому что папа постоянно говорил, что мне нужно научиться слушать. Однажды он пригрозил, что лишит меня карманных денег, если не сыграю с ним в одну игру. Скрепя сердце, я согласилась. Папа сказал, чтобы я представила, будто у меня на груди висит большой прожектор. «Каждый раз, когда ты разговариваешь с кем-нибудь, направляй этот прожектор на человека, с которым говоришь». «Хорошо», – пробормотала я. Сначала такое поведение казалось мне странным, но вскоре оно превратилось в естественную привычку, и теперь мне даже не приходится задумываться об этом. Я стала направлять свет прожектора на груди на каждого, с кем разговаривала, и с тех пор так и делаю. Я вижу большую разницу в том, как люди на меня реагируют, и знаю, что это не плод моего воображения. Поэтому не благодари меня, Лейл. Благодари моего папу.

«Ага, – подумала я, – вот почему все считают Сидни превосходным собеседником!» И с тех пор, работая с Сидни, я наблюдала за тем, как она пользуется этим приемом, и заметила, что он прекрасно работает. Теперь я тоже пользуюсь им, и он вошел у меня в привычку.

Прием 14

Прожектор на груди

Каждый раз, когда вы стоите и разговариваете с кем-нибудь, не поворачивайте к этому человеку одну только голову. Разверните весь свой торс, словно у вас на груди висит яркий прожектор. Даже за столом для переговоров слегка поверните торс по направлению к говорящему. Каждый, на кого вы направляете свет вашего прожектора, чувствует себя услышанным, понятым и оцененным по достоинству, а это очень важно для успешного общения.

Здесь мне следует упомянуть о небольшом гендерном различии. Если вы – мужчина и разговариваете с глазу на глаз с другим мужчиной, правила несколько меняются. Если вы стоите лицом к лицу друг с другом, ваш собеседник может воспринять это как вторжение в личное пространство или даже как агрессию с вашей стороны. Поэтому, джентльмены, когда вы говорите с другим мужчиной, слегка развернитесь в сторону. Вы и в этом случае можете представить, что в вашей груди находится прожектор, но пусть это будет панорамный прожектор рассеянного света, который дает вам бо́льшую гибкость и позволяет разворачиваться в пределах угла чуть менее 45 градусов. Однако если вы сидите за рабочим столом или столом для переговоров, то можете поворачиваться более прямо по направлению к другому мужчине, потому что предметы мебели между вами служат своего рода защитным барьером.

Поскольку во время разговора мужчины редко стоят фронтально лицом к лицу (если только они не злятся), в процессе коммуникаций они не улавливают всех тех тонкостей, которые замечаем мы, женщины. Поэтому, дамы, если на работе у вас не ладится общение с мужчинами, не судите их слишком строго.

Глава 14

Щедрая похвала,

развернутая благодарность

Если коллега по работе оказывает вам услугу или ваш подчиненный отлично справляется с заданием, вы их, конечно же, благодарите. Это вполне ожидаемо, и было бы невежливо не сделать этого. Но какова настоящая цель произнесения благодарности? Она нужна, чтобы выразить вашу признательность и позволить человеку, которого вы благодарите, почувствовать радость от того, что он что-то сделал, не так ли? Но привычное «Спасибо» или даже «Хорошая работа!» звучат слишком банально. Поэтому, когда вы произносите эти слова, ваш собеседник воспринимает их как фоновую музыку. Люди редко прислушиваются к подобным фразам и редко воспринимают их.

Я бы хотела поделиться с вами простым приемом, который помогает достичь истинной цели благодарности (а заодно и приводит к тому, что получатель благодарности захочет сделать для вас еще больше). Если ваш руководитель, проходя мимо вас в коридоре, скажет: «Спасибо вам за то, что вчера вы нашли тот файл», конечно же, вы будете довольны. Вы рады, и эта радость продлится по крайней мере